W perfua.pl zależy nam na Twojej pełnej satysfakcji. Rozumiemy jednak, że zapach to kwestia niezwykle indywidualna. Poniżej znajdziesz proste zasady, jak dokonać zwrotu lub zgłosić reklamację.
🕒 14 dni na rozmyślenie się
Masz prawo odstąpić od umowy sprzedaży bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od daty otrzymania przesyłki.
Ważne: Ze względów higienicznych oraz ochrony zdrowia, zwrot perfum i kosmetyków jest możliwy wyłącznie wtedy, gdy produkt nie był używany.
📦 Jak dokonać zwrotu? (Krok po kroku)
Poinformuj nas: Wyślij krótką wiadomość e-mail na adres: kontakt @ perfua.pl / poprzez czat znajdujący się na naszej stronie lub dołącz oświadczenie o odstąpieniu od umowy do paczki.
Zapakuj produkt: Umieść perfumy w bezpiecznym pudełku. Pamiętaj, że flakony są delikatne – prosimy o staranne zabezpieczenie ich folią bąbelkową lub wypełniaczem.
Odeślij paczkę: Przesyłkę wyślij na adres:
Perfua S.C.
ul. Aleje Jerozolimskie 89/43
02-001 Warszawa
Zwrot środków: Pieniądze zwrócimy Ci w ciągu 14 dni od momentu otrzymania przez nas przesyłki, przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego użyłeś podczas zakupu.
🛠 Reklamacje
Jeśli otrzymany produkt jest wadliwy, uszkodzony mechanicznie lub niezgodny z zamówieniem:
Skontaktuj się z nami niezwłocznie pod adresem: reklamacje @ perfua.pl lub poprzez czat znajdujący się na naszej stronie.
W treści wiadomości podaj numer zamówienia oraz opisz wadę (zdjęcie uszkodzonego produktu znacznie przyspieszy proces!).
Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 14 dni kalendarzowych.
❓ Najczęściej zadawane pytania (FAQ)
Kto pokrywa koszt przesyłki zwrotnej? Koszt odesłania towaru w przypadku odstąpienia od umowy bez podania przyczyny leży po stronie Kupującego.
Czy mogę zwrócić perfumy, które zostały użyte? Tak, lecz tylko wtedy jeśli zostało użyte tylko kilka psiknięć testowych .
Co jeśli perfumy dotarły do mnie potłuczone? Koniecznie spisz protokół szkody z kurierem (jeśli to możliwe) i skontaktuj się z nami. Rozwiążemy ten problem priorytetowo!
